Technická pomoc

Q: Nemôžem sa na svojom počítači prihlásiť do sekcie program alli.

A:

Ak sa snažíte prihlásiť na stránku z počítača inde než u seba doma, je možné, že administrátor siete uplatnil obmedzenia, ktoré vám znemožňuje navštevovať rôzne internetové stránky. Pokiaľ je to váš prípad, obráťte sa o pomoc na administrátora siete.

Vo vašom prehliadači musí byť umožnené spustenie cookies.

Q: Odkazy medzi jednotlivými sekciami webovej stránky nefungujú.

A:

Uistite sa, že máte vo svojom webovom prehliadači aktivované cookies a že ste stále prihlásení. Ďalšie podrobnosti o tomto probléme môžete nájsť pod odkazom Informácie o používaní cookies. V záujme ochrany dôverných údajov budete v prípade nečinnosti na určitý čas z webovej stránky sekcie moje nástroje/môj plán automaticky odhlásení. Odporúčame vám stránky obnoviť tiež pred použitím odkazov.

 

Ak zistíte, že niektorý z odkazov je neaktívny, informujte o tom, prosím, tím zákazníckej podpory alli.

Q: Mám problémy s tlačením z webovej stránky alli. Čo mám robiť?

A:

Niektoré stránky sa pri použití konkrétnych tlačiarní alebo pri využívaní niektorých prehliadačov nevytlačia správne. Existuje, žiaľ, príliš veľa kombinácií a tomuto problému sa nedá zabrániť. Kde je to možné, umiestnili sme stránky vhodné na tlač.

Q: Aká je minimálna veľkosť obrazovky, aby sme mohli prezerať stránku alli?

A:

Stránka bola navrhnutá pre používateľov s minimálnym rozlíšením monitora 1024 x 768, pretože toto je najobľúbenejšie rozlíšenie monitora. Používateľom, ktorí majú menšie rozlíšenie monitora, sa môžu zobrazovať dodatočné posuvné lišty.

Q: Nemám na svojom počítači flash. Môžem využívať služby webovej stránky alli?

A:

Webová stránka alli používa na lepšie prehliadanie nielen flash, ale aj JavaScript. Pokiaľ nemáte flash, môžete ho prevziať z webovej stránky www.macromedia.com. Pokiaľ nemôžete flash používať, snažili sme sa tam, kde to bolo možné, dodať verziu bez tohto prvku.

Q: Nemám na svojom počítači zapnutý JavaScript. Môžem využívať služby webovej stránky alli?

A:

Webová stránka alli používa na lepšie prezeranie nielen flash, ale aj JavaScript. Pokiaľ nemáte vo svojom webovom prehliadači zapnutý JavaScript, webovú stránku alli a všetky jej funkcie nebudete môcť naplno využívať.

Q: Čo je to PDF?

A:

PDF (Portable Document Format – prenosný formát dokumentov)  je súbor, ktorý je možné otvoriť pomocou programu, korý si môžete  zdarma stiahnuť z www.adobe.com.

Q: O cookies

A:

Máte možnosť prijať či odmietnuť cookies. Väčšina webových prehliadačov cookies automaticky podporuje. Môžete si však nastavenie svojho prehliadača zmeniť a cookies odmietnuť alebo, pokiaľ vám to vyhovuje viac, budete upozornení, skôr než sa cookies uložia. Ďalšie informácie o týchto funkciách nájdete v návode svojho internetového prehliadača alebo v okne s pomocníkom. Ak sa rozhodnete pre deaktiváciu cookies, možno nebudete môcť využiť interaktívne funkcie tejto stránky alebo iných webových stránok, ktoré navštívite. Cookies nám umožňujú sledovať vaše návštevy webových stránok. Viac informácií sa nachádza v sekcii Pravidlá cookies.

Q: Máte aktivované cookies?

A:

Zapamätajte si, že pokiaľ si zvolíte možnosť „Upozorniť pred prijatím cookies“ alebo „Upozorniť pri vstupe“, budete musieť potvrdiť tento proces zakaždým, keď sa webová stránka pokúsi odoslať cookies bez ohľadu na to, či sú cookies zapnuté alebo musia byť zapnuté. Aby ste sa mohli zaregistrovať, budete musieť odpovedať „ÁNO“ na otázku, či si prajete prijať cookies z webovej stránky.

Q: Áno, mám cookies už aktivované

A:

Skontrolujte, či nepoužívate starší typ prehliadača. Mohli by ste mať problémy pri nahrávaní a ukladaní dát, pokiaľ nepoužívate verziu 5.5 alebo vyššie prehliadače Internet Explorer (alebo podobné prehliadače). Ak sa pripájate z počítača v zamestnaní, odporúčame vám kontaktovať administrátora systému, ktorý vám poradí. Nastavenie vašej pracovnej stanice môže obmedzovať prihlásenie bežným spôsobom.

Q: Nie, nemám istotu, či mám aktivované cookies.

A:

Na aktiváciu cookies postupujte nasledovným spôsobom:

 

Pre používateľov prehliadača Internet Explorer:

Pokiaľ si nie ste istí, ktorú verziu aplikácie Internet Explorer používate, najprv si to zistite. Môžete to urobiť takto:

Otvorte Internet Explorer.

Kliknite na ponuku Pomocník na nástrojovej lište.

Kliknite na „O aplikácii Internet Explorer“.

Okno, ktoré sa vám otvorí, vám poskytne informáciu o tom, akú verziu používate.

 

Verzia Internet Explorer 6 a 7

Kliknite na ponuku Nástroje na nástrojovej lište a zvoľte Možnosti internetu.

Kliknite na záložku Osobné údaje. Uvidíte posuvného jazdca, ktorý zobrazuje nastavenie vášho zabezpečenia pre internetové stránky, ktoré navštevujete.

Pokiaľ je lišta nastavená na „Blokovať všetky súbory cookie“, nebudete môcť túto stránku naplno prezerať. Posuňte jazdca do polohy „Vyššie“ alebo „Nižšie“.

Pokiaľ je jazdec nastavený na úroveň „Vyššia“, „Stredná“, „Nízka“ alebo „Povoliť všetky súbory cookie“, budete môcť naplno prehliadať túto stránku. Na zatvorenie okna „Možnosti internetu“ kliknite na „OK“.

Pokiaľ je jazdec nastavený na úroveň „Vysoká“, nebudete môcť túto stránku naplno využívať, bez toho, aby ste zmenili nastavenie práce s cookies. Posuňte jazdca na úroveň „Vyššia“ alebo „Nižšia“.

Pokiaľ si neprajete posunúť jazdca na úroveň „Vyššia“ alebo „Nižšia“, musíte prepísať pôvodné nastavenie na prácu cookies pre túto stránku:

Kliknite na tlačidlo „Siete“. Otvorí sa vám dialógové okno „Nastavenie pre jednotlivé servery“.

Zadajte adresu tejto webovej stránky (môžete ju vidieť v paneli webového prehliadača) a kliknite na tlačidlo „Povoliť“. Teraz by ste mali vidieť túto stránku uvedenú s nastavením „Povoliť vždy“.

Na zatvorenie okna kliknite na „OK“.

Na zatvorenie okna „Možnosti internetu“ kliknite na „OK“.

 

Internet Explorer verzia 5.5

Kliknite na ponuku Nástroje.

Kliknite na príkaz Možnosti internetu.

Kliknite na záložku Zabezpečenie.

Kliknite na tlačidlo Vlastné nastavenia.

Posuňte sa dole na sekciu Cookies.

Pod položkou Dočasné povolenie cookies zvoľte Povoliť.

Kliknite na OK.

Kliknite znovu na OK.

 

Pre používateľov Netscape Navigator a Netscape Communicator:

Najskôr sa musíte uistiť, ktorú verziu prehliadača Netscape používate. Môžete to urobiť takto:

Kliknite na ponuku Pomocník na hornej nástrojovej lište.

Zvoľte O Netscape alebo O Netscape Navigator.

Zobrazí sa vám webová stránka obsahujúca informácie o verzii prehliadača.

 

Netscape verzia 7.1

Kliknite na „Upraviť“ na nástrojovej lište a zvoľte „Nastavenie“.

Kliknite na „Súkromie a zabezpečenie“ a zvoľte „Cookies“.

Overte si, či je zvolené buď „Povoliť cookies iba z pôvodného webového servera“, ALEBO „Povoliť všetky cookies“.

Kliknite na OK.